Projektowanie pomieszczenia w Leroy Merlin
Projekt portalu Majsteria
Dziękuję za twój czas!
Zaprezentowane rozwiązania funkcjonują na środowiskach produkcyjnych Leroy Merlin.
Dziękuję za twój czas!
Zaprojektowanie nowej strony dla usługi projektowania. Użytkownik dostaje informacje na czym polega usługa, może przejść do szczegółów projektowania poszczególnych pomieszczeń oraz umówić się na spotkanie. Dzięki infografice z krokami jakie towarzyszą projektowaniu, klient dowiaduje się jak wygląda cały proces. Formularz z instrukcją pomiaru jest bardziej wyeksponowany. Klient widzi również cenę poszczególnej usługi.
Po redesignie
Dopiero na samym dole strony użytkownik mógł przejść przez baner do strony ze szczegółami usługi. Informacje na dole strony często były przeoczane przez klientów.
Użytkownik zainteresowany usługą projektowania wchodząc z headera w zakładkę "Projektowanie", przechodził na stronę która determinuje już wybór konkretnego pomieszczenia do zaprojektowania. Użytkownik nie dostawał żadnych informacji wprowadzających oraz tłumaczących czym taka usługa jest.
Przed redesignem
Redesign ścieżki umawiania się na usługę projektowania pomieszczeń
-
Wprowadziłyśmy przycisk do pobrania formularza projektowego aby uwypuklić jego ważność dla prawidłowego przeprowadzenia spotkania z projektantem.
-
Wprowadziłyśmy progress bar kolejnych kroków z którymi klient musi się zapoznać aby mieć wszystkie informacje potrzebne do spotkania.
-
Ważne informacje dla użytkownika takie jak status zamówienia oraz termin zostały uwypuklone szarą aplą.
Opracowanie nowego wyglądu maili
-
Remont pomieszczenia jest złożonym procesem, dlatego ważne aby łatwo przeprowadzić klienta przez poszczególne kroki.
-
Użytkownicy nie wypełniają formularza w którym muszą podać wymiary pomieszczenia, ponieważ nie jest on elektroniczny oraz jest słabo komunikowany podczas zapisu na usługę. Formularz trzeba wydrukować aby go wypełnić i przynieść na spotkanie. Przykładowo Ikea rozwiązuje ten problem prosząc mailowo o rysunek lub zdjęcie pomieszczenia. Dopiero gdy materiały zostaną przesłane, klient dostaje potwierdzenia spotkania.
-
Użytkownicy nie dostają informacji na czym polega usługa projektowania tylko od razu przechodzą do kalendarza umawiania się na spotkanie.
Wnioski z researchu
Na spotkaniu projektantka stworzyła projekt pomieszczenia oraz sporządziła wycenę do zakupu mebli w IKEA.
Przeszłyśmy ścieżkę rezerwacji terminu spotkania przez stronę internetową. Otrzymałyśmy potwierdzenie mailowe usługi oraz prośbę o uzupełnienie ankiety i przesłanie rysunku pomieszczenia
lub zdjęcia.
W celu sprawdzenia podejścia konkurencji, umówiłyśmy się na usługę projektowania z projektantem w sklepie IKEA.
Spotkanie w sklepie IKEA
- Pokazanie mebli i ich wariantów jako inspiracji dla klienta.
- Jednym z kroków jest wybór formy świadczenia usługi (spotkanie w sklepie lub online).
- Castorama stawia na pokazanie kroków jakie trzeba przejść aby zaprojektować pomieszczenie.
- Castorama posiada zewnętrzną witrynę do zapisu na usługę projektowania
Castorama:
Benchmark
Stworzyłyśmy diagram procesu zapisu który ułatwił nam zrozumienie zagadnienia oraz poukładał informacje. Fragment:
Uczestniczyłam w spotkaniu projektowania pomieszczenia z klientem w sklepie Leroy Merlin. Rozmawiałam również z projektantami na temat problemu. Na podstawie rozmów mogłyśmy zrozumieć jak dokładnie wyglądał obowiązujący proces zapisu i kontaktu z klientem.
Pracę nad projektem zaczęłyśmy od spotkań z interesariuszami w celu zrozumienia wymagań biznesowych. Według biznesu problem leżał w komunikacji mailowej. Postanowiłyśmy przyjrzeć się szerzej zagadnieniu w celu potwierdzenia słuszności stanowiska interesariuszy.
3
Stworzenie makiety rozwiązania używając narzędzia Figma.
2
Znalezienie rozwiązania problemu. W jaki sposób usprawnić zapis na usługę, aby klienci byli lepiej przygotowani do spotkania.
1
Praca w zespole dwuosobowym razem z projektantką UX.
3
Poprawa komunikacji mailowej z klientem.
2
Usprawnienie ścieżki zapisu na usługę projektowania przez stronę internetową. Zwrócenie uwagi na formularz projektowy który jest niezbędny do udanego spotkania z projektantem.
1
Problem: Brak przygotowania klientów do spotkania z projektantem.
Moja rola:
Cele biznesowe:
Projektanci świadczący usługę projektowania pomieszczeń zgłaszali problem z brakiem przygotowania klientów do spotkania. Powstała potrzeba biznesowa aby usprawnić ścieżkę zapisu na usługę projektowania na stronie internetowej oraz kontakt mailowy z klientem. Interesariuszem był dział projektowania pomieszczeń.