Ścieżki klientów Leroy Merlin: kuchnia
Akcja
Widok
Start
Instrukcja pomiaru
PDF instrukcja pomiaru
Listing meble kuchenne
Landing Page zestawów kuchennych
Landing Page inspiracje
Landing Page poznaj kuchnię Delinia ID
Kalendarz zapisu na projektowanie
Strona: Kuchnia od A do Z
Landing Page usługa projektowania
Button "Umów się na spotkanie"
Strona główna
Moje rekomendacje przedstawiłam w formie prezentacji kluczowym interesariuszom. Prace nad optymalizacją ścieżki zakupowej są celem na rok 2023.
Dziękuję za twój czas!
Na początku projektu rozpisałam formatkę która pomogła mi zrozumieć czego muszę się dowiedzieć i jak podejść do tematu.
Fragment przepływu użytkowników przechodzących przez stronę o kuchniach na leroymerlin.pl
Celem projektu było zoptymalizowanie ścieżki zakupowej online dotyczącej kuchni. Moim zadaniem było zebranie rekomendacji dla interesariuszy (dział kuchnie, dział projektowania). Przeprowadziłam badania które pozwoliły zrozumieć oczekiwania klientów zainteresowanych zaprojektowaniem i urządzeniem kuchni.
- Wyeksponować kuchnię jako część nawigacji - np w dodatkowej zakładce “pomieszczenia” (benchmark IKEA). Obecnie do podstron na temat kuchni można przejść z banera na stronie głównej który znajduje się na dole strony. (na mobile w ogóle banera nie ma)
- Podczas zapisu na projektowanie - dodać krótki opis projektanta oraz portfolio zrealizowanych projektów.
- LIFT stron Landing page kuchennych tj. kuchnia od A do Z - pozbycie się kotwic. Zamiast tego dodanie submenu z pomocnymi linkami.
- Wzbogacić strony inspiracyjne o hotpointy z minikartami produktu. Dodać filtry do stron inspiracji tj. Styl czy kolor. Dodać funkcjonalność zapisu inspiracji lub dodania do ulubionych.
- Zmiana nazw kategorii na bardziej przystępne dla użytkownika np. “projekt” zmienić na “wykończenie”, czy “technika na “narzędzia/instalacja”.
- Przeprojektowanie kategoryzacji produktów - przeprowadzenie badań metodą Card Sorting.
- Dodać zakładkę “Projektowanie” do menu głównego na widoku mobile.
- Uspójnić strony dla widoku desktop i mobile. Przeprojektować strony dla kuchni Delinia ID - łatwiejsza ścieżka, prostsze i konkretniejsze przekazywanie informacji.
- Zaopiekowanie ścieżki dotyczącej kuchni na urządzeniach mobilnych - dodanie baneru lub odnośnika na stronie głównej - mobile.
Obszary do poprawy
Wnioski
Pytania
- Klienci na stronie internetowej naczęściej sprawdzają dostępność oraz ceny produktów kuchennych.
- Klienci bardzo często decydują się na zakup kuchni wraz z usługą projektowania i montażu, ponieważ gdyby to robili sami to jest to za dużo pracy.
- Przy zakupie nowej kuchni, dla klientów ważne jest zobaczenie produktu na żywo - cytat: “Lubię pomacać produkt zanim kupię”
- Klienci czerpią inspirację z internetu, głównie są to strony takie jak Instagram, Pinterest. Starsi klienci inspirują się programami TV oraz oglądają strefy aranżacujne w sklepach budowlanych.
- Motywacją klientów do zmiany kuchni jest brak remontu od dłuższego czasu, przeprowadzka do nowego mieszkania jak i nowa kuchnia dla mieszkania pod wynajem.
-
Co by cię zmotywowało do zamówienia przez internet usług projektowania i montażu ?
-
Co cię frustruje i co jest problematyczne podczas zakupu produktów i usług do kuchni przez internet ?
- W jaki sposób i gdzie szukasz informacji dotyczących zmiany kuchni ?
- Jak wygląda ( lub przebiegał ) cały proces zmiany kuchni ? Od czego zaczynasz cały proces ?
- W jaki sposób czerpiesz inspirację na nowy wygląd kuchni ?
- Co cię zmotywowało do tego aby zmienić swoją kuchnię ?
Scenariusz wywiadów
Około 7 osób.
Próba:
Rekrutacja wśród klientów sklepu stacjonarnego Leroy Merlin.
Rekrutacja:
Użytkownicy portalu którzy są w trakcie remontu kuchni lub niedawno ją remontowali. Klienci Leroy Merlin zainteresowani produktami do kuchni.
Respondenci:
Sprawdzenie w jaki sposób klienci przechodzą ścieżkę zakupową związaną z kuchnią, oraz jakie mają potrzeby i wymagania.
Cel badania
OBI
IKEA
Castorama
Żródło: Raport polacy w kuchni - Banami 2020r.
Do treści związanych z kuchnią można się dostać na parę różnych sposobów.
Kuchnia jest dobrze wyeksponowana w nawigacji.
Brakuje konkretnego podziału na pomieszczenia natomiast można znaleźć kuchnię i łazienkę w menu głównym.
Wszystkie ważne informację znajdują się na jednej stronie, łatwo się dostać z poziomu nawigacji.
Brak możliwości dodanie do koszyka całego zestawu mebli
Treści często powtarzają się na różnych ścieżkach dotyczących kuchni.
Dużą rolę odgrywają inspiracje, duże zdjęcia z mini kartami produktów widocznych w aranżacji.
Architektura informacji pozwala na dotarcie do treści na różne sposoby ( podział na pomieszczenia, inspiracje, produkty).
Usługi są od razu widoczne na stronie ogólnej kategorii.
Ikea posiada dedykowany landing page tłumaczący jak w 3 krokach zrobić kuchnię. Strona wykorzystuje filmy video tłumaczące proces.
Ikea podaje jasną informację jak wygląda usługa i w jaka jest cena.
Brak możliwości dodania całego zestawu mebli bez przejścia przez planner 3d
Trudność w znalezieniu usług projektowania po wejściu na stronę główną. Menu główne nie zawiera odnośnika do usług dodatkowych - pokazuje jedynie kategorie produktowe.
Castorama ma dużo usług dodatkowych natomiast nie są one wyeksponowane. Link do strony z usługami można znaleźć na dole strony głównej oraz w stopce.
Aby dostać się do produktów do kuchni trzeba wejść w kategorie urządzanie > meble > meble kuchenne. Na listingu pokazane są inne kategorie oraz porady jak i odnośniki do usług.
Castorama na stronach projektowania posiada konfigurator inspiracji oraz opcję "zapytaj doradcę" na karcie produktu.
Castorama posiada strony zewnętrzne poświęcone projektowaniu - pokazujące cały proces oraz naistotoniejsze informację oraz umawianie się na projektowanie.
-
62% polaków przyznało że kupiło coś do kuchni przez internet
-
Ponad połowa ankietowanych przyznaje że lokalność jest ważnym aspektem przy zakupie produktu.
-
Klienci najczęściej inspiracji poszukują oglądając programy telewizyjne poświęcone aranżacjom, następnie szukają inspiracji w internecie (facebook, strony www, instagram, pinterest)
-
Większość polaków myśląc o zmianach wymienia wymianę mebli, zaraz po tym jest odmalowanie ścian, zmiana koloru ścian.
-
60% polaków chciałoby coś zmienić w swojej kuchni, największy pik przypada na osoby w wieku 45-54 lat.
-
Polacy twierdzą że ich kuchnie są tradycyjne, na drugim miejscu nowoczesne
- Dla 40% polaków wygląd kuchni jest bardzo ważny. Dla kobiet jest on ważniejszy niż dla mężczyzn. Najważniejszy jest dla osób w wieku 25-34 oraz 55-64 lat.
Bonami 2020r.
Raport: Polacy w kuchni
Żródło: https://biuroprasowe.homebook.pl/93102-raport-jak-wygladaja-remonty-w-polskich-domach-nbsp 2020r
Jak wygląda remont w polskich domach ?
Cel: optymalizacja ścieżek zakupowych online dotyczących kuchni, na podstawie zrozumienia oczekiwań klientów.
Jak się tego dowiem?
Benchmark
Desk research
Wywiady z użytkownikami
Hipotezy / Założenia:
- Zamawianie usług najczęściej odbywa się stacjonarnie
- Przy zakupie produktu klienci kierują się ceną i opcjami dostawy
- Klienci korzystają ze strony internetowej aby zobaczyć porady i inspiracje
- Klienci wolą zobaczyć wyposażenie kuchni które chcą kupić w sklepie stacjonarnym
- Klienci bardzo starannie planują remont kuchni
- Powodem zmiany kuchni jest często odnowienie starej i zniszczonej aranżacji
- Inicjatorem zmian najczęściej są kobiety
Czego chcę się dowiedzieć?
Jak powinna wyglądać idealna ścieżka zakupowa dla produktów kuchennych
Co ma dla klientów największe znaczenie podczas przechodzenia ścieżki
Co frustruje klientów podczas przechodzenia ścieżek związanych z kuchnią
Jakie są oczekiwania względem ścieżek dotyczących zakupu produktów do kuchni
Jak klienci przechodzą przez ścieżki dotyczące kuchni
Projekt: Ścieżki użytkownika kuchnia
Etapy projektu
7
Rekomendacje
6
User Flow
Persona
5
Wywiad w sklepie
4
Benchmark
3
Desk Research
2
Cel badawczy i hipotezy
1